1. LEHOTA NA ODSTÚPENIE

Máte 14 dní od prijatia vašej objednávky na uplatnenie práva na odstúpenie. Po uplynutí tejto lehoty bohužiaľ nebudeme môcť vykonať vrátenie peňazí alebo vrátenie tovaru.

Právo na odstúpenie sa uplatňuje bez povinnosti odôvodnenia a končí 14 dní po fyzickom prijatí vašej objednávky vami alebo treťou stranou, ktorú ste určili (okrem prepravcu). V prípade objednávky obsahujúcej viacero položiek dodaných samostatne, táto lehota začína plynúť od prijatia poslednej položky.

Podmienky vrátenia :

• Vrátený tovar musí byť v pôvodnom stave, nenosený, nepoužívaný, s neporušenými štítkami a v pôvodnom obale.
• Musíte poskytnúť dôkaz o nákupe (napr. : účtenka, potvrdenie objednávky).

Žiadosť o vrátenie :
Na iniciovanie vrátenia nás kontaktujte na contact@zolivio.com.

Ak bude vaša žiadosť schválená, poskytneme vám štítok na vrátenie spolu s pokynmi na odoslanie. Akýkoľvek tovar vrátený bez predchádzajúcej žiadosti nebude akceptovaný.

Pre akékoľvek otázky nás môžete kontaktovať na contact@zolivio.com.

2. POSTUP VRÁTENIA

Na uplatnenie práva na odstúpenie nás musíte informovať o vašom rozhodnutí e-mailom na contact@zolivio.com a jasne uviesť vašu žiadosť.

Náklady na vrátenie :

• Náklady na vrátenie sú na vaše náklady.
• Lehota na prijatie výmeny sa môže líšiť v závislosti od vašej polohy.

Položky s hodnotou :
Ak má váš tovar hodnotu vyššiu ako 75 $, odporúčame :

• použiť službu doručenia s sledovaním,
• alebo si zakúpiť poistenie zásielky.

Nemôžeme zaručiť prijatie vášho vráteného tovaru.

3. POLITIKA VRÁTENIA

Na uplatnenie práva na zrušenie v stanovenej lehote musíte poslať svoju žiadosť pred koncom lehoty na odstúpenie, ktorá nadobúda účinnosť od okamihu, keď je tovar zverený prepravcovi.

Podmienky oprávnenosti na vrátenie :

• Tovar musí byť nepoužitý, v pôvodnom stave a v pôvodnom obale.
• Dôkaz o nákupe je potrebný pre akúkoľvek žiadosť o vrátenie.

Poškodené články a problémy súvisiace s vašou objednávkou

Je nevyhnutné skontrolovať vašu objednávku hneď po jej prijatí. V prípade chybných, poškodených alebo nezhodujúcich sa článkov s vašou objednávkou nás okamžite kontaktujte, aby sme mohli preskúmať problém a navrhnúť vám riešenie v najkratšom možnom čase.

Články, ktoré nie sú vratné

Niektoré články nemôžu byť vrátené ani refundované, a to najmä:

• Pokaziteľné produkty (potraviny, kvety, rastliny).
• Personalizované produkty (špeciálne objednávky, na mieru vyrobené články).
• Osobné hygienické produkty (kozmetika, hygienické potreby).
• Nebezpečné materiály a produkty, kvapaliny, plyny a horľavé látky.

Pre akékoľvek otázky týkajúce sa konkrétneho článku nás kontaktujte predtým, ako začnete proces vrátenia.

Výmenné obchody

Ak chcete vymeniť článok za iný model, odporúčame vám vytvoriť novú objednávku a vrátiť pôvodne objednaný produkt.

4. VRÁTENIE PRODUKTOV

Na spracovanie vrátenia je potrebné poskytnúť dôkaz o nákupe (účtenka alebo potvrdenie objednávky). Po tom, čo nás kontaktujete e-mailom, vám zašleme adresu na vrátenie, na ktorú môžete zaslať svoj článok. Náklady na vrátenie hradí zákazník.

5. REFUNDÁCIA

Ak je vaša žiadosť o refundáciu v súlade s našou politikou, vrátime vám všetky prijaté platby, okrem dodatočných nákladov na dopravu spojených s iným spôsobom doručenia ako je bezplatné štandardné doručenie ponúkané na našej stránke. Refundácia bude vykonaná najneskôr do 14 dní po prijatí vašej žiadosti.

Potvrdenie refundácie

Po prijatí vášho vrátenia predajca skontroluje vrátený článok. Budete informovaní o schválení alebo zamietnutí refundácie. Ak bude vaša žiadosť schválená, príslušná suma bude automaticky pripísaná na účet spojený s vaším pôvodným spôsobom platby, pokiaľ nebolo dohodnuté inak. Žiadne poplatky vám nebudú účtované za refundáciu.

Lehota na spracovanie refundácií

Ak nevidíte refundáciu okamžite na svojom bankovom účte, prosím:

1. Skontrolujte svoj bankový účet.
2. Kontaktujte vydavateľa svojej kreditnej karty (lehoty spracovania sa môžu líšiť).
3. Kontaktujte svoju banku.

Ak po týchto overeniach stále neobdržíte svoju refundáciu, kontaktujte nás na contact@zolivio.com.

Články v zľave

Položky v akcii podliehajú rovnakým podmienkam vrátenia a refundácie ako nepoložené položky.

Výmenné

Výmenné sú možné pre všetky položky, vrátane tých poškodených alebo s problémom s veľkosťou. Iba náklady na vrátenie zostávajú na náklady zákazníka.

Ak chcete iniciovať výmenu, kontaktujte nás na contact@zolivio.com.

Darčeky

• Ak bola vrátená položka zakúpená ako darček a bola vám priamo zaslaná, bude vám priradený darčekový kredit vo výške ekvivalentnej hodnote vrátenia vo forme darčekovej poukážky.
• Ak položka nebola označená ako darček pri nákupe alebo ak sa pôvodný príjemca rozhodol darovať vám položku po jej prijatí, refundácia bude vykonaná priamo na jeho účet.